FAQ za tehničku podršku
1. Kako mogu dobiti najnoviju podatkovnu tablicu i korisnički priručnik?
O: Kontaktirajte našu prodaju ili tehničku podršku ili preuzmite s naše službene web stranice.
2. Mogu li se dostaviti uzorci?
O: Da, naknade za uzorak i troškove dostave snosi kupac.
3. Možete li dostaviti 3D crteže ili CAD datoteke proizvoda?
O: Da, kontaktirajte nas za detalje.
4. Jesu li dane upute za instalaciju i puštanje u rad?
O: Da, pružamo priručnike, video upute i podršku na daljinu ili-na licu mjesta (mogu se primijeniti dodatne naknade) ako je potrebno.
5. Kako se mogu riješiti tehnički problemi tijekom korištenja?
O: Naš tehnički tim pruža online podršku 7x24.
6. Nudite li nadogradnje softvera ili firmvera?
O: Da.
7. Je li proizvod prikladan za ekstremna okruženja?
O: Neki modeli podržavaju okruženja visoke-temperature i visoke{1}}vlažnosti. Molimo potvrdite unaprijed.
8. Mogu li se softverske funkcije prilagoditi?
O: Da, potrebno je procijeniti razvojni ciklus i troškove.
9. Osiguravate li rezervne dijelove?
O: Da, dostupno uz narudžbu ili odvojeno.
10. Podržavate li-testiranje ili inspekciju treće strane?
O: Da, kupci mogu dogovoriti inspekciju od strane drugih agencija.
11. Što treba učiniti ako se pojavi greška na proizvodu?
O: Prvo daljinska dijagnoza. Ako je potreban popravak ili zamjena, to će biti postupljeno u skladu s uvjetima jamstva.
12. Je li dostupan višejezični korisnički priručnik?
O: Da, dostupne su kineska i engleska verzija.
13. Kako vratiti tvorničke postavke?
O: Neki modeli podržavaju naredbu resetiranja putem glavnog softvera ili dugim pritiskom na gumb (ako je dostupno). Pogledajte priručnik.
14. Ima li proizvod certifikacijska izvješća trećih-strana (npr. CE, RoHS)?
O: CE izvješća dostupna su za neke modele. Za ostale potvrde obratite se prodaji.
15. Je li softver za uklanjanje pogrešaka na osobnom računalu besplatan?
O: Da, Windows-alat za otklanjanje pogrešaka s funkcijama čitanja/pisanja parametara dostupan je besplatno.
16. Kako provjeriti verziju firmvera proizvoda?
O: Pročitajte parametar "Software Version" putem HMI-ja ili provjerite naljepnicu verzije na proizvodu.
17. Je li tutorijal ili daljinska tehnička podrška dostupna za ažuriranje firmvera?
O: Da, kontaktirajte nas za podršku.
18. Jesu li verzije softvera dosljedne u različitim serijama istog modela?
O: Držimo ih dosljednima. Ako dođe do nadogradnje, obavijestit ćemo unaprijed s napomenama o izdanju.
19. Je li dostavljena tablica protokola komunikacije proizvoda?
O: Da, uključujući adresu registracije, vrstu podataka, dopuštenja za čitanje/pisanje i druge detalje.
20. Kako se mogu pridružiti grupi za tehničku razmjenu proizvoda?
O: Obratite se tehničkoj podršci s podacima svoje tvrtke kako biste se pridružili WeChat/WhatsApp grupama.